魔鬼藏在細節中–高雄翔語音響-U-CAR

撰文/林治宇，攝影/林治宇

2014/09/24發表，已被閱讀112,323次

看準高雄美術館特區如火如荼的高檔建案開發，已有13年歷史的翔語音響選在美術東五路開設了第二家店面，以舒適時尚的氣氛與陳設、完整的系統整合與自動控制規劃能力，再加上細緻妥貼的服務拉開區隔，儼然成為高雄地區頗受矚目的Hi-End音響店。

這是翔語音響一樓試聽室一隅，可以看到靜態展示櫃也是布置櫥窗，器材也可以是美觀的擺設。

翔語音響的第一家店面成立於2002年，位在有高雄電子街之稱的長明街，新館則開設在鼓山區且鄰近美術館，藉由不同位置接觸不同客層。不同的命名也可看出新館與舊館的差異化經營。舊館稱做翔語專業音響，新館則是翔語精品音響。並非精品音響就不訴求專業，而是新館透過精心布置的空間氛圍，一併帶給消費者聽覺、視覺與感覺的綜合感官享受，並提供一次購足的完整服務。

翔語音響主事者余先生看起來還很年輕，實際上也確實如此，但從言談中可以發現，余先生對於客戶經營與產品銷售可一點都不生澀，其服務的細緻程度，比其其他更為資深的店家可說是毫不遜色，甚至有些小堅持更顯現其對自身專業的重視。例如余先生希望消費者來試聽前務必先預約，因為無論是聽單機或整套系統，都要經過仔細調校才能讓器材有最完整的發揮，況且預約試聽也就表示預約了時段，在這個時段內，翔語安排了專人只為這一組消費者服務，而且消費者也不會被其他客人打擾。雖然其他音響店也希望客人預約試聽，但翔語是很認真地在執行這項規定，以確保最妥貼的服務語最好的試聽感受。

翔語把櫃台上方的重要位置留給德國精品音響Burmester，可見對Burmester的重視。

不只如此，余先生還希望客人在預約之前，可以先知道客人的需求。這也就是說，余先生不只單方面接受客人預約試聽，還會主動先了解客人的需求與問題，來給予專業建議，或是在試聽時一併安排其他適合的器材，讓客人有更充分的選擇。還有一個作法我認為也該大推一下，那就是價格標示。翔語音響一樓不論是器材、線材還是配件，都有清楚列出該產品的建議售價，除了免去問價格的尷尬，更是資訊公開的負責任作法。

目前翔語音響提供的服務十分廣泛，除了發燒友最愛的兩聲道Hi-End音響與家庭劇院系統外，還包括影音自動控制系統、空調及燈光自動控制、4K投影系統、商業空間影音規劃、卡拉OK設備、專業維修、德國精品開關，甚至是船舶遊艇影音環控設備…等，規劃能力非常強大。不僅如此，在正式施工前，翔語都會將施作範圍、工法、器材與配件明細…等，詳細刊載與合約之內，白紙黑字無模糊空間。施工過程中與結束之後，並以照相為證，以示負責。除此之外，翔語在店頭的銷售人員也是工班之一，因此施工前所談妥的所有細節，也都會完整地帶到施作現場，從頭到尾負責到底，絕無遺漏。如此的注重細節，正是翔語音響能在高雄地區眾多店家中嶄露頭角的主要原因，也是余先生所具備的成功特質之一。想要一次購足，又讓人放心、貼心的舒適服務嗎？走一趟翔語就對了。