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| 撰文/蔡承融，攝影/蔡承融/郭振榮 |
2013/11/29發表，已被閱讀87,377次
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喜歡音響或卡拉OK嗎？告訴您一家位於新北市蘆洲地區的音響店家－麇（ㄐㄩㄣ）囷（ㄐㄩㄣ）音響，主事者張宏嘉先生年紀約30出頭，親切又充滿熱情，他謙虛地告訴我，這家店成立才一年多，雖然離台北捷運徐匯中學站只有10多分鐘的路程，但是店面是在巷子內，所以平常幾乎沒有過路客，可是換個角度想，願意走進店內的客人反而不容易受打擾，可以靜下心來慢慢看、慢慢聽，希望可以跟來店的客人都成為好朋友。
店址位於集賢路的巷弄內，因為附近社區的居民很愛唱歌，所以剛開幕的時候，卡拉OK的銷售最好，但是最近多聲道劇院的銷售逐漸增長，推估可能是因為附近新建案的關係，很多都是配合室內裝潢與環境控制，其次才是兩聲道器材的銷售。目前麇囷音響的主力喇叭品牌有Klipsch、Avance、Jamo等，擴大機則有AMC、Onkyo、Sony、Integra 、Yamaha等品牌可以選擇。
網路購物、實體店面通通有
雖然店面才開業一年多，但一聊之下才發現張老闆可不是新手，原來他和Yahoo、PChome、Momo等網路購物平台合作已經有一段時間了，主要是扮演供應商的角色，提供卡拉OK和其他音響相關器材。然而現在大環境景氣不算好，為什麼選在這個時候成立實體店面？張老闆說，其實是因為網路做久了，慢慢開始有回頭客找他購買音響，所以才決定成立店面，提昇服務品質。
聊起網路購物，張老闆的話匣子就開了，他說在經營實體店面的同時，也持續扮演著網路購物平台供應商的角色，另外也有經營網路拍賣，只要在拍賣首頁搜尋關鍵字「麇囷音響」就可以找到，譬如目前在Yahoo拍賣就能找到348個品項。張老闆說，因為網路這一塊已經做習慣了，所以對他來說，同時經營網路與實體店面還不算太辛苦。
話雖如此，經營網路購物還是有很多問題需要克服，譬如鑑賞期退貨的問題，尤其是音響類的價格不算低，任何一件器材可能都超過1～2萬元，為了要降低退貨率，張老闆接到訂單時，會先主動跟和客戶聯繫，一方面確認訂單，同時也會稍微詢問一下購買用途，他進一步解釋，有時候買家不一定清楚這個器材到底適不適合自己，譬如曾經有位買家只單獨買一支中置喇叭，這種訂單比較少見，大多是買整組多聲道，像這樣的狀況如果先跟客戶聯繫確認，不用花多少時間又可以降低退貨率。
還有一個例子，以前曾有客戶要退一台擴大機，經過瞭解之後才發現，原來不是擴大機有問題，而是他以為買回去線接一接就可用了，實際上還有幾個設定才行，最後他親自跑一趟幫忙做設定，才解決了客戶的困擾。張老闆說，即使是網路購物，只要地點在大台北附近都可以到府服務，當然一方面降低退貨的機率，另一方面也是希望透過更多服務讓客戶留下好印象，生意才做得長久。
| | 聽了滿意再問價錢
在實體店面的部份，開店一年多，來店的客人大多數不會特別指定品牌，也有遇過完全不清楚自己需要什麼器材的狀況，這時候張老闆不會先問客人的預算（除非對方主動提出），而是先請客人坐下來聊一聊，先瞭解一下買音響的使用需求是什麼，看是聽音樂多？還是看電影多？然後直接開始試聽，展示區一整排喇叭都可以直接發聲，方便客戶從低階往更高階組合逐一試聽。他分享，其實很多客人都很謙虛，說自己是「木耳」聽不出音質差異！但實際上不是真的聽不出來，而是沒有機會比較，就算平常有機會去朋友家聽音樂，大部分也都只有一套音響可以聽，也無從比較起。
 | | 視聽室內的投影幕是灰幕而非常見的白幕，張老闆說，灰幕的雖然亮度較暗但是色彩飽和度高，跟電影院的感覺很相近。 |
但是來店面就不同了，這裡已經準備了好幾套音響，可以直接比對3萬～6萬甚至更高價的音響器材差異在哪裡，也同時藉由試聽的方式，找到自己喜歡的聲音特色。張老闆並不會特別詢問客人預算有多少，而是先讓客人聽到真正滿意的器材，所以曾經有客人一開始說預算2萬元，最後買了10萬元器材回家。
而且他說，來店內參觀並不是非買不可，譬如有一組客人來店內試聽兩聲道音響，剛好她的女兒是音樂班出身，對古典音樂相當熟悉，將店內所有器材聽完一輪之後，就跟她媽媽說，視聽室內的Klipsch P37落地喇叭最合適，雖然價位比較高，但他們覺得與其買一對不甚滿意的喇叭，不如先慢慢存夠錢，以後再直接「攻頂」比較划得來。
| | 客人就像好朋友
張老闆很開心地說，客人認識久了就像朋友一樣，偶而還會遇到有趣的事情，某天中午，一位熟客來店裡說想要送老公生日禮物，計畫換一顆新的超低音，還要將原本的5.1聲道升級成7.1聲道家庭劇院，重點是要給她老公一個驚喜，所以必須在他下班回家前安裝完成！
接到這個臨時性的「高難度」任務，張老闆決定親自出馬，不過難度真的很高，但因為要叫貨需要時間，到了現場還有抽換線材、施工等步驟，最後趕不及完成就被下班回家的男主人發現，男主人一看到張老闆就猜到老婆的心意了，雖然任務沒有達成，但氣氛還是很融洽，是很有趣的經驗。
往店內走進去，裡面規劃了一間大約5～6坪左右的視聽室，裝潢不會太過奢華，屬於比較實用親民的風格，適合一般家庭裝潢時參考，裡面除了展示多聲道、兩聲道音響器材之外，也有展示家庭劇院投影機，張老闆說，店內各大品牌的投影機都有經銷，等級從高階到低階通通都有，但最近發現現BenQ入門級機種的詢問度頗高。他舉例，最近剛好有一位客人來選購投影機，除了要求預算之外，也希望畫質、解析度有一定的水準，於是他就陪著客人在視聽室內從480、720到1080各種解析度逐一測試，此外也測試不同輸入端子的影像表現，花了不少時間才選定畫質能接受，售價不到2萬元的BenQ投影機。言談間不難發現，張老闆真的把客人當朋友一樣，即使產品售價不高，服務一樣不打折。
您是剛入門的音響玩家嗎？還是您一直希望能夠到音響店逐一試聽各種器材，卻又不好意思開口嗎？沒關係，到麇囷音響找張老闆，您一定能感受到他的服務與熱忱，說不定還能成為好朋友喔！
店家資訊
名稱：麇囷音響
地址：新北市蘆洲區集賢路128-1號
電話：02-2857-3448
網址：jinjinaudio.com
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