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| 撰文/林治宇，攝影/林治宇 |
2013/09/10發表，已被閱讀73,661次
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從頂級Hi-End音響跨足耳機通路，兆洋音響與海恩耳機主事者吳總經理又搶先別人一步了！吳總所帶領的兆洋與海恩，身兼經銷商、代理商、通路商與品牌經營者四種角色，他的目的除了是要提供消費者更完整、更一貫的服務外，更是要加大優勢，讓競爭者難以追趕。他走的不僅是一條新的路，而且很有機會是一條康莊坦途。藉由這次訪談，就讓我們一同來瞭解吳總心目中理想的音響服務業是個什麼模樣。
 | | 明亮、寬敞、選擇多樣、人員專業，是海恩所有門市的共同特色。 |
企業版圖廣泛
先來細數兆洋與海恩旗下版圖。目前海恩一共代理8個品牌，由字母順序排列，分別是法國的Aedle，全鋁合金加皮革耳罩耳機；英國小廠Angle & Curve，走時尚路線的中、低價耳機；英國Atomic Floyd耳內耳機，特色是機身均採不銹鋼製作；義大利的GPinto真空管耳擴，採古典造型設計；美國HeadAmp耳擴，隨身型、桌上型、DAC前級，甚至還有靜電耳擴；英國Meze原木外殼的耳罩耳機，風格鮮明特殊；瑞典NOCS，有各種耳機與無線喇叭；Traformatic Audio則來自塞爾維亞，純手工打造的歐陸精品真空管耳擴。另外，海恩也經銷美國JH Audio專業客製化耳機，負責南區總經銷。
 | | Atomic Floyd來自英國，是海恩自行代理的引進的品牌之一，這是專為店頭展示所設計的展示盒。 |
 | | 盒內可裝6款不同形式的Atomic Floyd耳機，連獨特的軟質蚌殼形攜行包也在裡頭。 |
在通路部分，目前海恩有高雄林森店、高雄建國店、新竹勝利店、台南民權店與屏東中正店等一共五間門市，近期內還會有嘉義與台中的展店計畫。店內經銷販售數十種品牌的耳機、耳擴、數位流設備、桌上聆聽設備…等產品，可說是國內最大的耳機連鎖通路，再加上原有以Hi-End音響為主的高雄兆洋音響，版圖十分驚人。自創品牌部分，海恩目前有Earmega，有各類型音響線材、耳機線材、數位線，以及DAC、耳擴等設備，主要也是專精於桌面聆聽。由上述可知，所有有關聆聽的事，只要來到兆洋與海恩，通通可以一次搞定。
 | | Earmega是海恩自創品牌，產品有各類型音響線材、耳機線材、數位線，以及DAC、耳擴等設備，主要也是專精於桌面聆聽。 |
 | | 海恩特別準備了絨布展示盒，像是來到精品店。 |
 | | 來自瑞典的NOCS，也是海恩自行代理引進的品牌，畫面中是NOCS的耳道耳機與耳罩耳機。 |
 | | NOCS最新推出的NS2無線耳機，可支援AirPlay傳輸，插上電源便可播放。 |
走在前面讓人家追
是什麼樣的動力驅使吳總「把事情搞這麼大」？他說，「我必須不斷走在前面讓人家追」，這是他面對音響業激烈競爭的不二法門。吳總表示，過去他只做經銷的時候，東西賣得好了，別家也跟著賣，還賣得更便宜，結果大家都很難賺到錢，所以他開始代理品牌。1996年，他就已經進軍中國開音響店、代理歐美品牌，當時代理了五、六個品牌，分別來自加拿大、丹麥、澳洲、英國等地。代理品牌讓他處在領先地位，現在海恩展店也是如此，目前已經有5個店面，第6與第7家已箭在弦上，更是加大領先差距，走在前面讓人家追。
 | | 畫面中央是來自義大利的GPinto真空管耳擴，由海恩自行代理引進。下方則是Earmega耳擴與DAC。在海恩，你可以選擇各種聆聽方式。 |
海恩展店一家接一家，看似重心都轉往耳機，大家都問吳總Hi-End這塊還賣不賣？他說，因為消費習性、景氣狀況、競爭環境…的緣故，Hi-End確實比以前萎縮不少，競爭越來越激烈，即便他沒有來做耳機，市場還是會這樣走，但Hi-End這塊他仍持續經營著，絕不會放棄，只是兆洋現在做的服務更全面、更精緻，像是配合裝潢建案的整體規劃案，他一次要出動二十幾人的工班，忙碌狀況不亞於從前。他現在仍和大器、仩益、雅士等代理商維持穩定的合作，讓高階用家在他的體系裡也不致出現斷層。
兆洋也是第一個開始做網路的音響店。說到做網路，你別以為就是申請個拍賣帳號這麼簡單而已，兆洋可是早在過去申請網域名稱還很麻煩的時代，就已經架設自己的網站了，現在則除了實體通路外，海恩已在各大拍賣、商城與購物網站上，成立海恩專賣店，可說是網路銷售上最具規模、最完整的音響店。
 | | 彩色繽紛的Beats耳機，排列成牆就成了裝置藝術囉！ |
 | | Beats耳機以時尚與流行風格開啟耳機新市場，也帶起所有耳機品牌的熱賣。 |
| | 兆洋不只是音響 海恩不只是耳機
接著我問吳總，為何從Hi-End轉向耳機？他說，「不止100個人這麼問我」。他回答說，「其實出發點並不是耳機，契機是數位串流播放」。回想成立海恩之初，吳總做音響做了23年，現在是第28年，那時兆洋一樓店面的隔壁租給賣手機的，手機店做不下去了，吳總心想，「就當作是兆洋多一個部門好了，我多請一個門市小姐和一個會計」，就把店面收回來自己做。也算是無心插柳吧，第一間海恩（林森店）成立了。
那時吳總有個口號：兆洋不只是音響，海恩不只是耳機。他取名海恩，其實就是Hi-End的意思，想做介於Hi-End音響與一般音響中間的那一塊，也就是偏於設計感、居家、精品的音響類型，例如B&O。他認為兩者之間有個新的生活方式，因為有數位串流播放，將這兩塊連在一起。不過，那時沒有人要聽他的，但他還是決定這麼做了，於是就從串流播放的機器開始賣，像是Chord Indigo這部可以插iPod並支援藍牙的前級。
 | | 這是海恩林森店，也就是兆洋音響的二樓，特闢一區耳機聆聽區，座位寬敞，極為舒適。 |
吳總深深瞭解通路的力量。他曾聽到Studio A總經理關恆君在李四端的訪談節目上說過，銷售最重要的兩件事：通路與服務，沒有業務。未來不管賣什麼，通路最重要，因此吳總決定要系統化，按部就班地展店。他展店的程序相當簡單，新開一家店，那家店一定會比需要的編制多養一個人，要培養他展下一家店。以此「以店養人，以人養店」的原則，如果這家店沒法多養一個人，也就沒辦法多開下一家店，踏實穩健，絕不會有擴張過度的問題。
店裡都是服務員 沒有業務員
開耳機店不像開音響店，音響店基本上是個人行業，老闆就決定了一家店的風格，但耳機店可不能這樣幹，必須有制度化的管理，建立企業文化，妥善進行人才培育。吳總說海恩員工有四點要素必須具備，就是熱情、熱誠、向善與向上。熱情是由內心散發出來的動能，才能樂於從事這份服務的工作。熱誠則是願意把熱情傳遞給來店的消費者，要對別人有服務的心。向善是要正直、良善，向上則是專業度，必須了解產品，能夠解達客人的疑難雜症。「我店裡都是服務員，沒有業務員，靠的就是熱情」，他說。
而吳總的任務便是營造最愉快的工作環境與氣氛，讓這些年輕人樂於從事。吳總打趣地說，做耳機做五年了，從48歲變成25歲，越做越開心，越做越年輕，因為和年輕人相處在一起，接觸的客層也是年輕人不同，說的話不同，心也變得不同。
 | | 海恩林森店一樓的耳機試聽區，耳機插孔直接就設計在桌面，把播放器材藏起來，座位自然就變寬敞了。 |
| | 寬敞舒適的聆聽區 忍不住就想消費
店要開得長久，銷售前、中、後的服務同等重要。吳總表示，在海恩從來不怕收到客訴，更不怕客人要求售後服務，那不是踢館，反而是表達經營理念的最好機會。海恩的維修師傅是從音響起家，經驗能力都非常好，耳機對他們來說只是小菜一碟，如果是海恩自己代理的東西，維修服務更好，因為資源更充足。光是這一點，不論代理商還是一般耳機店都很難和海恩比較。其實還有一點別的耳機店也不見得都能做到，那就是銷售一律開發票，絕對正派經營。也難怪兆洋樓上辦公室一共坐了三名會計小姐，就是在處理繁雜的進貨與銷售。
至於海恩代理與經銷品牌的準則，那就是產品定位不重複，並靠著人員的專業與教育訓練，發揮品牌的特點。例如Beats與Dr.Dre耳機，就有非常清晰的產品定位，雖然品牌訴求不在嚴肅聆聽，但也深受Sennheiser與Grado老闆的推崇，因為Beats與Dr.Dre帶起了潮流，賦予耳機新的應用與地位，帶起了整個市場，讓所有品牌都受惠。訪談結束後，我漫步於兆洋一到二樓專為耳機試聽而設置的聆聽區，不僅座位多，耳機種類齊，座位也非常寬敞舒適，真的可以讓人逛一下午也不厭煩。來到這裡，實在很難不消費，我想這正是吳總與海恩會成功的原因之一吧！
 | | 英國小廠Angle & Curve，也是海恩自行代理引進的品牌，走時尚路線的中、低價位耳機。 |
廠商資訊
兆洋音響
電話：07-235-8921
海恩耳機（林森店）
電話：07-235-1584
地址：高雄市新興區林森一路187 號
E-mail：avmega@avmega.com.tw
網址：www.avmega.com.tw
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