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| 撰文/林治宇 |
2010/06/09發表，已被閱讀34,164次
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前往大銀幕音響名店>>
大銀幕開設至今已16個年頭，加上李老闆之前曾做過影視音響器材批發，一共將近25年資歷，讓大銀幕如今擁有很死忠的客戶群。不過，客戶死不死忠跟經營年資並無直接關連，是什麼樣的服務，讓大銀幕目前約6至7成的客人都是來自客戶回流或是老客人介紹？李老闆透露了專業與態度這兩項秘訣。
首先是專業部分。能夠以「大銀幕」為名，表示李老闆對於影像應該非常專精，事實也的確如此。過去在三槍投影機佔據頂級家庭劇院中的影像重播要角時期，李老闆便非常精熟於畫質與影像，也奠定了大螢幕在影像方面的專業度。直至今日，投影機的主流已從三槍轉變為DLP與3LCD，LED與LCD也取代電漿電視成為最容易取得高畫質的途徑，李老闆在影像部分可以提供的專業一點也沒少。在為客戶做建議時，李老闆一定會先對客人做一番清楚的瞭解，例如像是客人的觀賞空間大小，觀看距離，環境是暗是亮，燈光是何種色系等因素，然後才來建議投影機或電視的尺寸、種類與品牌，一定讓客人看到又精準又舒服的畫面。
空有專業還不夠，對客戶的態度，才是客人是否信賴的主要原因，李老闆必定站在客戶的角度，去構思客戶未來使用的狀況、情境與需要，做出最適合的建議。李老闆十分擅於器材與空間的整體規劃，從空間、裝潢的風格，到器材的外型與聲音，以及空間的聲學處理，做一個完整老量。李老闆特別重視空間的吸音、隔音，並防止牆面因音壓而震動，因為除了客人本身的聆聽感受，鄰居的感受也很重要，要是鄰居常常來抱怨，就不敢開大聲，不能盡興看電影聽音樂，那麼這套器材也就不能發揮所有的性能與功用，而不能算是一次令客戶滿意的案子。
此外，器材與空間的搭配，不僅要著眼於器材的外型與聲音表現，還包括器材等級與空間狀況是否相稱。高檔器材如果放在不及格的空間中，不僅不是享受，甚至還是折磨，這樣仍然不能算是一次令客戶滿意的消費。如果客人想買昂貴器材，李老闆會先考量客戶的空間適不適合，務必兩者相稱，才能相得益彰。李老闆表示，賣器材容易，但賣完就不管了的事情他做不到。他非常重視客人消費後的感受，這也正是客戶回流與轉介率這麼高的原因。態度決定一切，成功絕非偶然，站在客戶的位置想事情，自然會得到認同。
廠商資訊
•名稱：大銀幕
•電話：04-2320-1255
•傳真：04-2310-5610
•E-mail：a3201255@ms57.hinet.net
•網址：grand-vision.com.tw/
•地址：台中市西屯區大墩路958號
 | | 李老闆對於影像非常專精 |
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