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| 撰文/林治宇，攝影/林治宇 |
2010/06/03發表，已被閱讀36,632次
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前往泳富豪音響名店>>
重視來店客人的感覺，在乎消費者每一分錢，慎選品牌與代理商，是泳富豪華老闆深受信任，客人願意一直跟他買東西的主要原因。華老闆最早是在承奇服務，一待就是10年，這時期承奇開設台中服務處，促使華老闆來到台中，後來承奇結束，華老闆便開設葳澔。經營葳澔7年後，華老闆沈潛一段時間，在2年多前更名為泳富豪，加一加便可知道華老闆在音響界擁有20年深厚資歷。
對於客戶的經營，華老闆基本上把自己當作是完成夢想的協助者。即便客人只有三萬塊，他都會想辦法，找出客人認為是值得的器材。湊東西很簡單，什麼價位的器材都湊得出東西，但他會認為，不論金額是多少，那都是客人當下能拿出的最大數字，都是客人對於聆聽音樂的一個期待。因此只要能夠從這個想法做出發替客人想，客人一定會有感覺。因此，不論是經由介紹，還是看了廣告知道泳富豪，只要客人推門進來，華老闆便會去瞭解客人想的是什麼，想要的東西是什麼，然後怎麼樣可以協助去達成，而且是不論金額。
重視客人的感受
華老闆很重視客人的感受，因為他知道客人的眼睛和心靈都是雪亮的。客戶服務分前、中、後三個階段，但「前」是從什麼時候開始？他認為從客人推門進來就開始了，這時第一次印象就會讓客戶有感受，而音響店提供的也就是這樣的感覺，他相信客人會很清楚地感受的到這些東西。客人的預算是重點嗎？華老闆也賣過3,4萬元的器材，客人買得非常開心，因為客人獲得的不只是大型3C通路或量販店也買得到的東西，還買到了knowhow，以及搭配聆聽的建議，未來客戶更有能力了，相信一定會願意再回來為音響升級，也會知道要買什麼，讓自己有更好的聆聽感受。
華老闆並不急於推銷器材給客人，而是幫助他發掘自己最需求的那一塊，並且幫他滿足。時常客戶自己都說不出他的需求，或是說得很模糊的，甚至連預算也沒概念，這時就從聽音樂開始吧，從店裡現有的各種組合中，找出喜歡的聲音，這次找不到，華老闆願意再做調整，下次再來聽。華老闆也知道這樣的經營很慢，但他說用這樣的方式，客戶都可以變成很好、很久的朋友。
最有保障，也是最幸福的
位置偏僻華老闆並不擔心，這個地方雖遠，但不擁擠，很安靜，停車也容易，客人可以很安心，無壓力地把時間花在這裡，靜下心慢慢聽音樂，這樣才找得到想要的東西吧。趕著聽器材，很容易買錯東西。對於店內的音響品牌，華老闆也有一套挑選的原則：要能認同該品牌以及品牌代理商的經營理念。也就是說，除了挑對的品牌之外，也要挑對的代理商，這樣消費者得到的服務才是最完整，最有保障的。我想，在泳富豪買音響，不僅是最有保障，也是最幸福的吧！
廠商資訊
名稱：泳富豪音響
電話：04-2252-0508
傳真：04-2252-3117
E-mail：yfh.audio@gmail.com
網址： blog.xuite.net/yfhaudio/hiend
地址：台中市西屯區環河路22號
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