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| 撰文/林治宇，攝影/林治宇 |
2016/09/22發表，已被閱讀163,319次
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走進名展新竹音響旗艦店，著實嚇了我一跳：怎麼會有這麼多東西？名展新竹旗艦店的店面不算小，但也不是挺大，老實說比名展大的店家其實也不少，但若要比產品的豐富性、多元性與完整度，大概很少有店家能和名展相提並論了。這樣的模式當然和主事者梁智淵先生的經營理念有關，他希望任何一位消費者只要走進店裡都能「不虛此行」，不僅能買到他們需要的東西，而且是開開心心地離開。
 | | 每一面牆都是一個視聽區，以不同等級的器材規劃成3區，從數萬元至十數萬的多聲道系統都可立即展示。 |
 | | 內側的獨立聆聽室則展示7.1.4聲道高檔系統，三、四十萬以上至百萬等級任君選擇。後方布幕拉開則有固定式投影幕，上方還有三面活動式投影幕。 |
盡最大努力滿足消費者的需求
梁老闆開宗明義就告訴我說，每個消費者的需求大不相同，有的想買Soundbar，有的想買兩聲道音響，有的是新裝潢需要全套家庭劇院，有的需要自動控制，有的想玩數位播放或串流，有的想弄多房間系統，不僅如此，每個人的預算規模、負擔能力都不同，所以他希望只要消費者走進店裡，就能挑到想要的東西，而他會盡最大努力滿足消費者的需求。
為了滿足這些「被寵壞了」的消費者，名展新竹音響旗艦店進貨的器材品項與種類非常多，尤其是喇叭，品牌、型號之多，比起任何店家都不遜色，而且在名展可以看到一些其他店不常見到的稀有品牌或產品。梁老闆開玩笑地說，他喜歡一些「奇怪」的喇叭，像是種類齊全的嵌入式喇叭、畫框喇叭、淺箱體又高質感的Divine落地喇叭、Martin Logan靜電喇叭…等，因為客人的需要五花八門，往往這些獨特的產品反而能命中他們的心窩，滿足他們的期待。
也因為這樣，梁老闆需要更大的店面陳列多如牛毛的產品。他今年七月搬遷到竹北市縣政十三路的新址，他說現在的房東以前就是名展的客人，買了之後介紹姐姐來買，然後姐姐的女兒也來買，後來剛好聽到名展需要更大的店面，加上原店面租約到期，於是就把現在這個地方租給名展。
 | | 畫面中的沙發是已成為合作夥伴的設計師朋友替梁老闆挑的，擺在店頭的正中央位置，其獨特設計讓這張沙發可以三面坐人，想聽哪一區就做哪一面，既漂亮，又舒適，且方便。 |
 | | 名展的喇叭何其多，連扁平喇叭或是迷你吊掛式造型喇叭的選擇都有這麼多種，可滿足許多小家庭的需要。 |
工欲善其事 必先利其器
店面主要分成外側的一大區與內側一間獨立聆聽室。大區藉由不同三面牆又分成三小區，一是以壁掛喇叭或吸頂喇叭為主的多聲道示範區；二是預算在十萬元初頭的5.1.2聲道區；三是5.1.4聲道區，這區的預算再拉高一點，大約是十多萬至二十多萬。巧妙的是，原先也是名展的客人，現在已成為合作夥伴的設計師朋友替梁老闆挑了一張十多萬的沙發，擺在店頭的正中央位置，其獨特設計讓這張沙發可以三面坐人，想聽哪一區就做哪一面，既漂亮，又舒適，且方便。靠裡面的獨立隔間則有三、四十萬以上至百萬的高階系統，不僅做到7.1.4聲道，同時可一次展示四面不同等級的投影布幕，一面是固定螢幕，三面是升降螢幕，都是經過梁老闆精心規劃布置後的安排。
梁老闆還在外側布置了一個吧檯，可提供各種咖啡、茶類與飲品。梁老闆認為完整的消費體驗包括兩個環節，第一個環節是成交前，包括走進店裡當下感受到的氣氛、舒適程度、門市展售人員的服務態度、對應方式與專業程度，這是服務的第一環，非常重要。第二個環節也很重要，就是器材成交後的安裝與施工。為了讓安裝過程更嚴謹，如果是設計師案或是涉及到裝潢施工的案子，名展會在事前提供一份報告書，載明施工時的注意事項，內容包括所有器材、設備的尺寸及外觀照片，施工、佈線時要注意的事情，順序、步驟…等。
不僅如此，在與設計師配合的期間，即便有涉及木工或水電方面的狀況，名展新竹音響旗艦店也都能提供協助。梁老闆說，他車上的工具與設備，可能比一般木工師傅與電工還齊全。所謂「工欲善其事，必先利其器」，只要員工有工具的需求，梁老闆都會盡量備齊，多好多貴的都買，絕不吝嗇。他用焊槍舉了個例子說，店裡常要焊接線材或維修器材，需要一支銲槍，這種幾百塊錢就買得到的東西，梁老闆自己去買，結果買了一支五千多元的。他的觀念很簡單，要讓員工把工作做好，工具的品質很重要，工具順手，做起事情快又好，也是對客戶的一種保障。
 | | 內側的獨立視聽室是一間非常專業的影音展示間，不僅做到7.1.4聲道，而且可一次展示四面不同等級的投影布幕，一面是固定螢幕，三面是升降螢幕，都是經過梁老闆精心規劃布置後的安排。 |
 | | 梁老闆也替嵌入式喇叭做了專屬展示牆，讓顧客可以仔細比較、輕鬆挑選。目前只能靜態展示，未來梁老闆還會幫它們接上喇叭線，讓顧客耳聽為憑。 |
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最專業的影音調校
有些音響店只做前期服務，像是試聽服務、器材規劃與建議、器材與配件販售，但消費者比較不能預期成交後的結果。名展新竹音響旗艦店則提供「一條龍」式服務，連安裝、施工、設定、調校都包辦，而且施工專業度可比木工、水電師傅，甚至有客人希望他們連設計師都一併介紹。這兩年Dolby Atmos與DTS-X已成劇院規格主流，許多家庭都很想在已經做好的裝潢裡加裝天空聲道，這時名展完善且強大的施工能力就可派上用場。名展會想盡辦法藏線，讓天空聲道的喇叭線不露痕跡，有一次甚至把客人家的水晶吊燈拆下來，只為了運用洞口拉線，讓線材藏在天花板裡，拉好線再裝回吊燈。
安裝完後，接下來就是多聲道與畫面的設定與調校，這時名展會帶著音壓計、雷射測距儀，甚至頻譜分析儀，替客人做最詳細的調整，而不是只靠環繞擴大機內建的自動設定，至於投影機則使用光譜分析儀。梁老闆自豪地說，全台應該沒幾家音響店可以做到這麼細，而且這些都是他自己購買的設備。他希望名展的專業度一定是最好的，他要求自己與員工要不斷學習，並引進最新的技術，不斷求進步，才能把最好的帶給客人。這些能力在名展是必須要會的技能，人員都是正式員工，沒有按件計酬的師傅或工班。
 | | 畫框喇叭、靜電喇叭、扁型喇叭、多種書架與落地喇叭一起集中在這裡，絕對可滿足任何一位挑剔的消費者。 |
 | | 這是Fibaro無線自動控制系統的展示牆，可完整呈現了Fibaro的多元功能，它除了影音播放控制外，還可涵蓋居家安全監控，像是監視器，監視器的角度可遙控，還有煙霧感測、瓦斯感測、瓦斯遮斷，甚至是家庭氣象站。 |
自動控制系統一把罩
梁老闆還自己設計了Fibaro無線自動控制系統的展示牆。這是他新引進的環控系統，與大品牌Crestron與RTI相較，Fibaro的功能也頗為完整，但價位更親民，以一間客廳為例，要做到窗簾、幾盞燈光，以及音響、電視的自動控制，Fibaro大概6萬多元即可搞定。梁老闆設計的展示牆完整呈現了Fibaro的多元功能，它除了影音播放控制外，還可涵蓋居家安全監控，像是監視器，監視器的角度可遙控，還有煙霧感測、瓦斯感測、瓦斯遮斷，甚至是家庭氣象站。所謂家庭氣象站就包含空氣品質監測（二氧化碳過高就開空氣交換器）、紫外線監測（太高就關窗廉）、濕度監測（過高就開除濕機），以及PM2.5懸浮粒子偵測（過高就開空氣清淨機）。有些店家會把自動控制系統外包給配合的廠商做，但品質就控制在別人身上，名展有能力自己規劃、施工、安裝，品質便掌握在自己手上，這不也是一體式滿足的實踐嗎？
以梁老闆的經驗，他說現在只要家裡新裝潢，十之六七的消費者都想裝家庭劇院，他多半建議這套多聲道系統也要能兼顧兩聲道的音樂表現力，或是先預留升級的彈性。如何兼顧呢？環繞擴大機的推力與音樂表現較為受限，所以他會多規劃一台有by-pass功能的綜合擴大機，用環繞擴大機的前級輸出接綜擴，讓綜擴推主聲道喇叭，如此一來，優質的兩聲道系統與劇院系統即可合而為一。他說他最不希望的就是要客人兩聲道與劇院各買一套，用起來既不方便又多花錢。
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客戶信任感 無價
至於當紅的數位串流播放，名展新竹音響旗艦店也提供各種選擇。預算充足的可選Linn，中、低價位則有Cocktail，再便宜一點就用環繞擴大機的串流功能，再不然OPPO藍光機也是一台不錯的串流播放機。另外像是多房間系統的規劃，或是NAS網路儲存裝置的運用，名展都能提供完善的建議。名展也是NAS大廠QNAP的經銷商，想買NAS也可以找梁老闆。
梁老闆深諳客戶經營之道，珍惜每一次服務機會，所以他的服務並不限於既有客戶。舉例來說，名展是Integra的經銷商，過去Integra還不是享映負責銷售代理時，網路上有一些個人店家賣Integra環繞擴大機，價位比實體店家低一些，因此有不少消費者為了便宜，就在網路上買，後來機器出狀況了，這些個人店家不是找不到，就是相應不理，消費者就打電話到名展求助，結果梁老闆並未推辭，服務照做，他去把機器收回來，送到享映修理，修好了再送回給消費者。你說梁老闆從中有賺到錢嗎？恐怕沒有，但賺到的客戶信任感卻是無價。
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店家資訊
名稱：名展新竹音響旗艦店
地址：竹北市縣政十三路118號
電話：03-5268136
傳真：03-5268078
網址：名展音響.tw
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